Ad ogni interazione tra il brand e i suoi clienti, e in ogni touchpoint, si generano effetti misurabili sulla Customer Experience. Questi effetti impattano a loro volta sui comportamenti del cliente a valle delle interazioni e, in ultima istanza, sulla generazione o distruzione di valore per il brand.

Praxidia Dialog è in grado non solo di misurare in maniera olistica la Customer Experience dei tuoi clienti, ma anche di gestirla attraverso uno strumento web based capace di divulgare all’interno dell’organizzazione, e per ogni stakeholder, i risultato e gli strumenti di azione che gli sono necessari per la gestione della propria sezione di Customer Experience.

All’interno di Praxidia Dialog possono anche essere inclusi dati esterni alle survey, quali ad esempio dati di CRM, di transazioni, avvenuti attraverso il servizio clienti, feedback inviati spontaneamente, che messi a sistema con i dati raccolti permettono di legare i processi interni con l’Experience del cliente per una accurata root-cause analysis.

Praxidia_Dialog.pdf