NORME DI QUALITÀ PER IL MYSTERY VISITING – APPENDICE IV
Il documento in essere rappresenta le norme di qualità Assirm relative alla conduzione di studi di mercato d’ora in avanti definiti Mystery Visiting ed utilizza come riferimento i preesistenti codici e linee guida internazionali redatti da ESOMAR, e la UNI 11312-1:2017 “Qualità nei servizi – Audit in incognito”.
Il documento intende:
– Indicare le linee guida per la progettazione la conduzione di audit effettuati “in incognito” presso organizzazioni interne o esterne a quella del committente
– Individuare gli standard da adottare affinché l’attività sia efficace
– Definire i criteri di selezione degli auditor
Con il termine Mystery Visiting si intende l’attività di audit effettuata da uno o più auditor incaricati di simulare il comportamento di un visitatore e/o di un cliente potenziale o reale. L’incaricato dovrà pertanto agire senza farsi riconoscere al fine di garantire la valutazione di uno scenario quanto più possibile vicino alla realtà.
Le presenti Norme fanno parte come Appendice IV delle Norme di Qualità Assirm, ratificate in sede di Assemblea degli Associati del 15 giugno 2022.
APPENDICE IV – MYSTERY VISITINGpdf
