Percorso di avvicinamento – Seconda tappa

Come anticipato nella scorsa newsletter, dedichiamo questo articolo all’approfondimento delle “20 domande Esomar” che, come già detto, hanno un ruolo complementare all’aggiornamento ISO 20252 in pubblicazione a fine 2026.

• Le 20 Domande ESOMAR: uno strumento per orientarsi nel mercato dell’intelligenza artificiale applicata alle ricerche di mercato

Nel marzo 2024, ESOMAR ha “giocato di anticipo” pubblicando le “20 Domande per i Buyer di Servizi AI”, un documento destinato a diventare il punto di riferimento per buyers e fornitori di servizi basati sull’intelligenza artificiale nel settore della ricerca.

Non si tratta di un documento normativo – quello sarà il compito della ISO 20252 – ma di una guida pratica, pensata per gli acquirenti di ricerche di mercato, ma altrettanto utile per le realizza e che a tali domande deve rispondere. L’obiettivo è semplice, ma ambizioso: fornire gli strumenti per condurre una conversazione informata e consapevole tra chi acquista e chi fornisce progetti che prevedono l’impiego di tecnologie AI.

• Una struttura pensata per non lasciare nulla al caso

Le venti domande sono organizzate in cinque sezioni tematiche, ciascuna dedicata a un aspetto cruciale della valutazione.

• la Sezione A indaga il profilo aziendale in merito all’AI, come l’esperienza nel campo, la capacità di problem solving e l’orientamento all’innovazione
• la Sezione B affronta temi più tecnici come la spiegabilità e l’idoneità (ad es. il funzionamento del modello AI proposto, se è custom o open source)
• la Sezione C tratta di affidabilità, etica e trasparenza, con una particolare attenzione ai sistemi generativi
• la Sezione D è dedicata a revisione e controllo e alla supervisione umana
• la Sezione E copre la governance dei dati: qualità e tracciabilità dei dati di addestramento, conformità al GDPR, sicurezza informatica

• Un glossario per parlare la stessa lingua

Il documento include anche un glossario basato sulle definizioni IAPP che introduce concetti chiave:

• dall’AI Generativa ai Large Language Model (LLM)
• dalla Spiegabilità (XAI) al Bias
• fino alla Trustworthy AI, quell’intelligenza artificiale sviluppata secondo principi di sicurezza, trasparenza e assenza di pregiudizi.

• Uno strumento complementare, non alternativo

Le 20 Domande ESOMAR non sostituiscono la norma ISO 20252: la completano. Mentre lo standard internazionale fissa i requisiti minimi che i providers devono rispettare per la certificazione, la guida ESOMAR offre una check list operativa utile:

• ai buyers per valutare, confrontare e scegliere
• ai providers per identificare gap operativi, strutturare la documentazione, formare ricercatori e team commerciale.

Le 20 Domande offrono un ulteriore vantaggio ai providers di ricerche di mercato. Chi riesce a rispondere in modo esaustivo a tutte le domande ESOMAR è probabilmente già ben posizionato per soddisfare i requisiti obbligatori di quella che sarà la nuova norma. È, ovviamente, un test informale, ma efficace.

In un mercato dove l’AI promette molto e non sempre mantiene, avere le domande giuste da porre o sapere quali sono le domande a qui dover rispondere è già metà del percorso verso la qualità della ricerca.

Per dettagli e approfondimenti, consultare il link sotto riportato

Esomar 20 questions to help buyers of AI-based services | ESOMAR Reports